Рекламации и връщане

Опитваме сме да сме перфектни при опаковането и изпращането на продуктите, но ако все пак имате причина за рекламация, моля да се свържете с нас на ola@saudade.bg при първа възможност, за да решим проблема възможно най-бързо.

• При получаване на повредена пратка от куриер, моля да поискате от куриера да състави протокол за повредата, като Ви предостави копие от него. В този случай, ще ви изпратим отново поръчаните продукти максимално бързо, без допълнителни разходи за Вас.
• В редките случаи, когато установите разлики между доставените и поръчаните продукти, уведомете ни до 24 часа след доставка и ще предложим решение как да отстраним проблема.
• Можете да върнете нехранителни продукти в рамките на 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на доставка на стоката, стига те да са неразпечатани, в оригинална опаковка и добър търговски вид. В такъв случай, след като получим обратно стоката и потвърдим състоянието ѝ, ще възстановим стойността ѝ по банков път в срок до 14 (четиринадесет) дни по посочена от Вас банкова сметка.

• Според чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не важи за хранителни стоки, които:

  • се развалят бързо при неправилно съхранение (например при излагане на директна слънчева светлина или високи температури),
  • не могат да бъдат върнати в първоначалния им вид поради хигиенни и здравословни причини.